【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行客服部門的工作計(jì)劃與目標(biāo)。

2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)成員，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

3.處理客戶投訴和建議，協(xié)調(diào)解決客戶問題。

4.分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

5.組織定期培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和服務(wù)水平。

【任職要求】

1.具備2年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程。

2.熟練使用辦公軟件，具備良好的文字表達(dá)能力。

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通技巧和親和力。

4.了解基本的客戶服務(wù)心理學(xué)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

5.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)員工。