不包吃、不包住、不包吃住，介意勿投~

【你的職責】

1、客戶咨詢處理

1.1通過手機，座機，微信加粉等方式及時聯系客戶，進行訂單關懷，加粉維護，轉化，提升銷售;

1.2處理客戶關于產品、訂單、物流、售后等方面問題，確保客戶滿意度。

2、訂單管理

2.1協助顧客完成訂單，包括下單，修改訂單信息，付款對賬，取消訂單等操作；

2.2跟蹤訂單狀態，即使想客戶反饋訂單處理進度，處理異常訂單等；

2.3處理客戶的退換貨，比如泄露產品，協調相關部門完成退換貨流程。

3、在線準確解答顧客的提問，消除顧客銷售過程中的疑慮，引導顧客記性購買，促成銷售的完成；

4、有良好的銷售意識和服務意識，及時回復顧客的咨詢以及留言，提高店鋪客單價，銷售量，轉化率，復購率等；

5、具備良好的心理素質，懂得安撫顧客的情緒，工作態度積極樂觀，有一定抗壓能力；

6、完成上級交辦的其他工作任務。

【我們需要這樣的你】

1、統招大專以上學歷，特別優秀者可以放寬條件；

2、20-35歲，性格開通活潑；

3、1年以上會員回訪、私域客服經驗優先，有藥品，生物學經驗優先，特別優秀者可以放寬條件；

4、熟悉使用erp，辦公軟件和在線客服工具，打字速度快（60字/分鐘）；

5、學習能力強，經過培訓，及時熟悉產品相關知識；

6、溝通能力強，不管是與客戶溝通，還是跨部門溝通；

7、主動銷售意識強，善于處理客戶的問題，從而給顧客帶來良好的購買體驗

8、具備良好的情緒管理能力，抗壓能力以及應變能力，能對突發事件進行及時、妥當地處理；

9、為人誠信，有擔當，有上進心，具備團隊合作精神；

【加入和為，你可以】:

1、和諧友善的團隊氛圍，獨立、舒適的辦公環境;

2、基礎福利:為員工繳納五險一金、享受國家法定節假日、婚假、產假等；

3、特別福利:享有節日禮品、全勤獎金、年終獎金、帶薪年假等;

4、員工關懷:定期組織體檢、聚餐、團建、員工旅游、辦公零食、下午茶等應有盡有;

5、科學的培訓管理體系，一帶一上崗，每年有加薪提職的機會;

6、完善的晉升通道、重視員工職業生涯發展，優先內部晉升。