崗位職責：

1.就診引導與分診熱情接待患者，解答就診流程、科室分布、醫生排班等咨詢。

2.協助老年、行動不便或特殊需求患者優先就診，指導患者使用自助掛號機、繳費設備或線

上系統。

3.協助填寫病歷資料，核對醫保/身份證信息，協調掛號、檢查、取藥等環節的排隊秩序。

4.安撫患者情緒，處理簡單投訴并上報突發情況。提供基礎便民服務（如輪椅租借、飲水指

引、方向引導)。

5.與護士、醫生、收費處、藥房等科室保持

高效溝通。

任職要求：

1.中專/大專及以上學歷，護理、醫學相關專業優先。

2.一年以上醫療服務、客服或導診經驗，熟悉醫院科室設置，普通話流利。

3.耐心、親和力強，能應對高強度工作壓力。

4.孰練操作辦公軟件及醫院掛號系統，形象端正，著裝規范，具備職業素養。