崗位職責(zé)

（一）酒店前臺(tái)

1、客戶接待：負(fù)責(zé)到店賓客的登記入住、信息核對(duì)、房卡辦理及退房結(jié)算，耐心解答賓客咨詢；

2、客房管理：實(shí)時(shí)更新客房狀態(tài)，協(xié)調(diào)客房部做好客房清潔、維護(hù)及特殊需求響應(yīng)（如換房等）；

3、收銀結(jié)算：準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、銀行卡、線上支付等結(jié)算業(yè)務(wù)，確保賬目清晰，每日完成交接班對(duì)賬；

4、服務(wù)支持：為賓客提供周邊交通、景點(diǎn)、餐飲等信息指引，協(xié)助預(yù)訂票務(wù)、叫醒服務(wù)及行李寄存；

5、應(yīng)急處理：及時(shí)處理賓客投訴或突發(fā)問題（如物品遺失、設(shè)備故障），無法獨(dú)立解決時(shí)及時(shí)上報(bào)管理層；

6、環(huán)境維護(hù)：保持前臺(tái)區(qū)域整潔，管理前臺(tái)物料（房卡、表單、宣傳資料等），確保辦公設(shè)備正常運(yùn)行；

7、其他工作：領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

任職條件

（一）酒店前臺(tái)

1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：中專及以上學(xué)歷，1年以上賓館/酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、技能要求：熟練操作酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)；具備良好的溝通表達(dá)能力、客戶服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

3、素質(zhì)要求：形象氣質(zhì)佳，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，熱愛服務(wù)行業(yè)；

4、年齡要求：年齡18-30歲左右為佳，無不良征信記錄，具備基本禮儀素養(yǎng)；

5、證書要求：具備消防設(shè)施操作員（中級(jí)）證書者優(yōu)先。

6、健康要求：無傳染性疾病、無精神疾病、無重大疾病，身體健康，需提供近一年內(nèi)的體檢報(bào)告。

7、其他：酒店前臺(tái)實(shí)行倒班制，能夠適應(yīng)夜班安排。