1.相關社群、微信號的維護，微信客服工作統籌，問題反饋及跟進。

2.日常工作向微信顧客群、朋友圈發送營銷廣告，做好服務，及時回答客戶對相關產品的疑題，促成交易。

3.社群氛圍的營造，打造高粘性的社群，發送優質廣告，提升顧客愉快的購物體驗感。

4.向門店提供優質的推廣詞和清晰的圖片，供門店轉發，參考。

5.處理門店日常會員充值，門店訂單量，核銷訂單，等異常訂單的查詢及處理。

6.配合各區域采購部門上級領導下發的活動商品上下架，與公司品牌推廣設計溝通圖案。日常維護該活動的時間、庫存、銷售情況。

7.營銷活動、會員日抽獎等活動上下架。庫存貨量多，在商品有效期內，為門店單獨上架拼團商品，減少門店損耗。

8.通過公眾號、小程序等在線客服聊天工具回答客戶提問,引導客戶在線上順利購買,促成交易。

9.對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶和門店溝通，處理方案讓顧客滿意。

10.接聽投訴電話，及其他在線聊天。收集整理顧客建議和意見，及時發現售后服務問題并提出解決方案。做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總。

11.確保完成崗位職責目標及任務。

任職條件：

1.大專及以上學歷，不限專業。

2.1年及以上客服工作經驗，有各平臺客服經驗優先。

3.有責任心，學習能力強，有較好的服務意識與較強的積極主動性。

4.普通話流利，擅長溝通表達，親和力強，品行端正。

5.可合理安排工作、有團隊協作精神。