崗位職責：

1、在線解答客戶咨詢，處理客戶投訴，優(yōu)化客戶體驗；

2、跟進訂單狀態(tài)，確保信息準確并及時更新客戶；

3、收集并反饋客戶意見，協(xié)助提升產(chǎn)品和服務質量；

4、維護客戶關系，促進二次銷售和客戶忠誠度提升。

任職要求：

1、具備良好的溝通技巧和問題解決能力；

2、有耐心，能夠處理高壓環(huán)境下的客戶需求；

3、熟悉電商平臺操作，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

4、團隊合作意識強，樂于接受挑戰(zhàn)，不斷提升自我服務水平。