####**崗位職責：**

1.**客戶問題處理**

-負責處理客戶售后咨詢、投訴及退換貨請求，確保及時響應并高效解決。

-跟進客戶反饋，協調相關部門（如物流、技術、銷售）推動問題解決。

2.**售后服務支持**

-提供產品使用指導、故障排查及售后政策解答，提升客戶滿意度。

-處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨審核及退款事宜。

3.**客戶關系維護**

-定期回訪客戶，收集售后體驗反饋，優化服務流程。

-建立客戶檔案，記錄售后問題及解決方案，提升復購率。

4.**數據記錄與分析**

-整理售后數據，分析常見問題，反饋至產品、質量或供應鏈部門，推動改進。

-定期提交售后報告，包括投訴率、解決時效、客戶滿意度等關鍵指標。

5.**跨部門協作**

-與銷售、技術、物流等部門緊密配合，優化售后流程，提高客戶體驗。

-參與制定售后政策，協助優化客服話術及服務標準。

####**任職要求：**

-高中/中專及以上學歷，有1年以上客服或售后經驗優先。

-熟練使用辦公軟件（Excel、CRM系統等），具備基本數據分析能力。

-良好的溝通能力、耐心及服務意識，能妥善處理客戶投訴。

-具備一定的抗壓能力，適應快節奏工作環境。

####**加分項：**

-有電商、快消品、電子產品等行業售后經驗。

-熟悉主流客服系統（如Zendesk、企業微信、淘寶千牛等）。