家政派單老師職位描述

職位概述

負責家政服務訂單的合理分配與調(diào)度，協(xié)調(diào)客戶、家政服務員及公司三方需求，確保服務高效、客戶滿意，并優(yōu)化公司資源利用率。

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崗位職責

1.訂單管理

-接收客戶服務需求（保潔、月嫂、育兒嫂、養(yǎng)老護理等），評估服務類型、時間、技能要求等細節(jié)。

-根據(jù)客戶預算、服務緊急程度及家政員技能匹配訂單，合理派發(fā)任務。

2.人員調(diào)度

-熟悉家政員資料（技能、經(jīng)驗、服務評價、地理位置等），高效安排就近或最合適人員上崗。

-處理臨時訂單、加急訂單或服務變更需求，靈活調(diào)整派單計劃。

3.溝通協(xié)調(diào)

-對接客戶，確認服務細節(jié)、反饋問題及滿意度；處理投訴或糾紛，協(xié)同售后團隊解決。

-與家政員保持聯(lián)系，跟蹤服務進度，協(xié)調(diào)突發(fā)情況（如請假、替換人員等）。

4.數(shù)據(jù)記錄

-錄入并更新訂單信息、服務完成情況、客戶評價等至系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準確。

-分析派單效率、服務響應時間等數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議。

5.其他支持

-協(xié)助培訓新入職家政員，介紹派單流程及服務標準。

-參與制定派單規(guī)則或服務SOP，提升團隊效