崗位職責:

1、負責客服團隊的日常管理工作，按公司既定服務指標制定工作計劃，并協調各方面的資源帶領團隊實現目標；

2.按照公司業務需求，對客服一線運營不斷優化和調節；合理支配客服中心各種資源使用，并妥當解決各類突發大事；

3.不斷提高客戶滿意度、減少投訴率，并提升客戶重復訂購，幫助公司其他部門發覺問題，優化業務流程設置，提高客戶整體服務體悟；

4.制定及調節客服中心績效考核計劃，規則制度，質量規范等，推進客服各項流程完美和優化。