一、核心職責

接待與入住管理2

負責賓客接待、入住登記、退房手續辦理，確保資料準確錄入3

處理客房分配、換房、加床續住等需求，協調團隊完成客房狀態管理4

接聽電話、處理預訂變更，核對客人信息并維護數據庫

服務與咨詢支持

提供酒店設施、服務設施查詢，解答賓客疑問1

推廣酒店客房及服務，完成銷售目標4

處理投訴、特殊需求，協調各部門解決突發問題2

信息管理與協調4

維護客人檔案，確保信息安全3

收發文件、郵件，完成數據統計與報表制作

協調餐廳、保潔等部門工作，保障運營順暢2

二、崗位要求1

基礎素質：良好的溝通能力、服務意識及應變能力

專業技能：熟練使用酒店管理軟件，具備計算機操作能力2

附加能力：英語溝通能力（部分崗位）、團隊協作精神及問題解決能力

三、工作環境

需保持前臺區域整潔，遵守酒店服務規范與禮儀標準4