電話客服崗位職責主要包括接聽客戶來電、處理咨詢與投訴、維護客戶關系及執行基礎數據管理等工作，具體可分為以下核心內容：

客戶溝通與問題處理

接聽客戶電話，解答產品使用、售后服務等咨詢，記錄客戶需求并提供解決方案4。

處理客戶投訴，通過溝通協調化解爭議，提升客戶滿意度3。

客戶關系維護

定期回訪客戶，了解使用反饋及新需求，建立長期合作關系4。

部分崗位需針對套餐變更或服務調整進行客戶挽留2。

信息管理與數據支持

登記客戶信息，整理通話記錄及數據資料，更新客戶數據庫3。

分析客戶需求趨勢，匯總反饋至相關部門以優化服務流程1。

非銷售類輔助工作

部分崗位需協助銷售跟進或二次營銷，但純客服崗通常無銷售指標3。

崗位要求與工作規范

需具備良好溝通能力、應變能力及服務意識，普通話標準，熟練使用電腦操作1。

遵守公司規章制度，保持電話暢通，執行考核標準1。