電信客服如何提升溝通技巧
發(fā)布時(shí)間:2024-01-01 21:17:00
工種:電話客服

電信客服,也被稱為電信客戶支持或電信服務(wù)代表,是電信公司中負(fù)責(zé)處理客戶問(wèn)題和需求的專業(yè)人員。他們的主要職責(zé)是為客戶提供有關(guān)電信產(chǎn)品和服務(wù)的信息,解答客戶的疑問(wèn),解決客戶在使用電信服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題,以及處理客戶的投訴和建議。
1、與客戶交流時(shí)真誠(chéng)、體貼。
在與客戶交流時(shí)要真誠(chéng)、自信、體貼,語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,給予客戶足夠時(shí)間思考,充分展現(xiàn)出對(duì)客戶的關(guān)懷,遇到抱怨或投訴客戶適時(shí)致歉,盡量安撫客戶情緒。
2、客戶回答記錄客觀準(zhǔn)確。
對(duì)客戶回答的問(wèn)題內(nèi)容要準(zhǔn)確記錄,對(duì)客戶提出的問(wèn)題不要主觀修改,盡量記錄客戶原話,不要受到客戶情緒或不理智語(yǔ)言的影響,始終給客戶第三方公正的態(tài)度,建立客戶的信任。
3、專業(yè)知識(shí)
電信客服應(yīng)該熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù),了解相關(guān)的行業(yè)知識(shí)和法律法規(guī)。只有具備足夠的專業(yè)知識(shí),才能更好地回答客戶的問(wèn)題,提供專業(yè)的建議。

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:120+0-60元/天績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)=120-200元/天。
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【要求】年齡18-45歲之間,會(huì)用電腦打字,語(yǔ)言溝通沒(méi)有問(wèn)題。
【地址】海淀區(qū)16號(hào)線地鐵溫陽(yáng)路站翠湖科技園內(nèi)。
【工作時(shí)間】周一到周六的早9晚6,中午休息12點(diǎn)到1點(diǎn)休息1個(gè)小時(shí),周日公休。
工資每周三發(fā)放上周一到周六的工資,最少做三天,能長(zhǎng)期做更好[抱拳]
報(bào)名添加微信張經(jīng)理,不靠譜者勿擾,備注報(bào)名客服兼職,歡迎大家互相推薦及自薦。
中關(guān)村翠湖科技園云中心@@@@@中關(guān)村翠湖科技園云中心2025-07-13 08:01:41
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電話客服|西城區(qū)5000-10000元/月
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凱德MALL(西直門(mén)店)@@@@@北京市西城區(qū)西直門(mén)外大街1號(hào)2025-07-12 14:52:00
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