【崗位職責】

1.負責制定并執行客服部門的工作計劃與目標。

2.監督并指導客服團隊成員，確保服務質量和客戶滿意度。

3.處理客戶投訴和建議，協調解決客戶問題。

4.分析客戶反饋，優化服務流程，提升服務質量。

5.組織定期培訓，提高團隊的專業能力和服務水平。

【任職要求】

1.具備2年以上客服行業工作經驗，熟悉客戶服務流程。

2.熟練使用辦公軟件，具備良好的文字表達能力。

3.普通話標準，具備良好的溝通技巧和親和力。

4.了解基本的客戶服務心理學，具備較強的應變能力。

5.具備較強的團隊管理和領導能力，能夠激勵員工。