崗位職責：主要負責客戶售前、售中、售后管理、團隊管理及數據管理

1、負責客服團隊業績目標的達成

2、負責客服團隊的日常管理、帶教及賦能；

3、負責制定部門的工作流程、考核標準；

4、負責客戶服務滿意度管理（處理重大客訴及批量退款問題）；

5、負責各個平臺客服數據的評估及提升措施；

6、依據行業特點，梳理客服工作的重點及趨勢；

任職要求：26-35歲

1、熟悉電商平臺規則、售后流程、退換貨政策和CRM系統

2、擅長制定SOP、排班管理、KPI考核

3、定期分析客服數據（如首次響應率、退貨率），定位問題并推動改進

4、制定客服崗位SOP、分級考核標準（初級/資深客服差異化要求）

5、設計合理KPI，管理多形態團隊（全職+兼職+外包）

6、疏導團隊負面情緒（如應對辱罵性客戶后的心理建設）

7、對內：與運營（活動規則同步）、物流（履約異常處理）、產品（客戶需求反饋）高效協作。

對外：處理工商投訴、平臺介入糾紛時保持專業立場

8、從客服對話中提煉產品/服務缺陷（如“商品色差大”反饋推動詳情頁優化）

9、應對突發狀況（如大促系統崩潰、批量訂單錯誤），快速制定應急方案

福利制度：

公司有微波爐/冰箱

08:30-12:00/13:30-18:00

每周日部門固定單休【月休4天】，繳納五險，不定期團建，法定節假日，下午茶，婚假/孕假/產假/陪產假/喪假

制作一份最適合你的職業生涯規劃

節日津貼：按照我國的民族傳統習慣，每年的中秋節、端午、國慶、春節、三八婦女節等公司在節日為員工發放禮品或假期，以寄同樂之情。

精美的下午茶除了這些，我們的辦公環境舒適整潔，讓你在愉悅的氛圍中高效工作。更值得一提的是當你生日時，我們會給予你生日驚喜讓你感受到家一般的溫暖。

晉升通道：合理，清晰的晉升通道，只要您敢想，敢做，努力上進，有賺錢的欲望，一步一個腳印，認真做好每一件事情，機會總是留給有準備的人，你的收獲一定會超出你的想象!