客服專員

崗位職責：

1.**客戶咨詢與售后支持**

-接聽客戶電話、回復在線咨詢（微信/電商平臺/官網等），解答產品功能、安裝、使用、濾芯更換等問題。

-處理客戶投訴及售后問題（如漏水、水質異常等），協調技術部門或售后團隊快速解決。

2.**訂單處理與跟進**

-協助客戶完成下單、改單、退換貨流程，跟蹤物流信息并反饋異常情況。

-記錄客戶需求，推動銷售線索轉化（如預約上門安裝、濾芯續費提醒）。

3.**客戶關系維護**

-建立客戶檔案，定期回訪收集使用反饋，推送保養提醒或促銷活動。

-通過滿意度調查分析服務痛點，提出流程優化建議。

4.**產品知識學習**

-熟練掌握公司產品特性、技術參數、競品對比話術，參與定期培訓考核。

招聘標準：

**硬性要求**

-學歷：大專及以上學歷（條件優秀者可放寬），市場營銷、電子商務、客服相關專業優先。

-經驗：1年以上客服/售后工作經驗，有家電、凈水設備行業經驗者優先。

-技能：熟練使用辦公軟件（Excel/CRM系統），打字速度≥50字/分鐘。

-年齡：20周歲以上

2.**核心能力**

-溝通能力：口齒清晰，具備耐心和同理心，能應對客戶情緒化表達。

-問題解決：邏輯清晰，能快速定位客戶問題并協調資源解決。

-學習能力：對凈水器技術原理、水質標準等專業知識有快速掌握意愿。

3.**加分項**

-熟悉電商平臺客服后臺操作。

-持有普通話二級甲等以上證書或相關客服資質。

-有電話銷售或客戶復購轉化經驗。

薪資待遇：

-月薪基本底薪（3000-6000元）+裝機提成+績效獎金

-提供凈水器專業知識及溝通技巧培訓。

-春節、中秋節福利+年度旅游

-績效獎金（如客戶滿意度、投訴解決率達標獎勵）。

-清晰的晉升路徑（客服專員→高級客服→客服主管）。

工作地點：鄭州航空港