崗位職責

負責接聽客戶來電，耐心解答客戶關(guān)于快遞物流信息查詢、訂單狀態(tài)、派送問題等各類咨詢，及時處理客戶疑問與訴求。

受理客戶投訴，詳細記錄投訴內(nèi)容，協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進處理，確保客戶問題得到妥善解決，提升客戶滿意度。

跟進異常件處理，包括包裹丟失、損壞、延誤等情況，及時與客戶、快遞員及倉儲部門溝通協(xié)調(diào)，推動問題高效解決。

做好客戶信息、咨詢及投訴記錄，整理相關(guān)數(shù)據(jù)，定期反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問題及建議。

任職要求

年齡25—40周歲，高中及以上學歷，普通話標準，語言表達清晰流暢，具備良好的溝通能力。

熟練使用辦公軟件，打字速度快，能夠高效處理各類信息錄入及文檔整理工作。

工作認真負責，有耐心和較強的服務(wù)意識，能夠承受一定的工作壓力，適應(yīng)輪班工作制度。

有客服工作經(jīng)驗，尤其是快遞、物流行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

薪資待遇：工資面議，