-通過在線聊天工具接收用戶咨詢，耐心解答產(chǎn)品功能、訂單狀態(tài)、售后政策等問題，確保響應(yīng)及時、準(zhǔn)確

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-處理用戶投訴與建議，記錄問題詳情并協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)，推動問題妥善解決，提升用戶滿意度

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-整理常見咨詢問題及解決方案，協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)和流程，提高工作效率

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-收集用戶反饋的產(chǎn)品問題、需求等信息，定期匯總上報，為產(chǎn)品迭代和運(yùn)營決策提供參考

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-維護(hù)良好的客戶關(guān)系，主動跟進(jìn)未解決的用戶問題，確保服務(wù)閉環(huán)