崗位職責:

1.負責受理美團各業務的投訴處理，為用戶提供及時有效的解決方案；

2.需要跨部門溝通協作，堅持以客戶為中心高效解決客戶投訴，提升客戶滿意度；

3.需通過分析客訴，從客戶角度出發，針對業務流程及工作流程提出合理化建議；

4.及時上報可疑事件及緊急問題。

崗位要求:

1.大專以上學歷；

2.有客服類相關工作經驗優先；

3.有良好的跨部門溝通，協同合作能力，良好的談判溝通能力和情緒自我調節能力，有良好的服務意識；

4.可接受排班排休工作制度；

5.具有良好的執行能力。