崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，耐心解答客戶(hù)關(guān)于快遞物流信息查詢(xún)、訂單狀態(tài)、派送問(wèn)題等各類(lèi)咨詢(xún)，及時(shí)處理客戶(hù)疑問(wèn)與訴求。 受理客戶(hù)投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理，確保客戶(hù)問(wèn)題得到妥善解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 跟進(jìn)異常件處理，包括包裹丟失、損壞、延誤等情況，及時(shí)與客戶(hù)、快遞員及倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)問(wèn)題高效解決。 做好客戶(hù)信息、咨詢(xún)及投訴記錄，整理相關(guān)數(shù)據(jù)，定期反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議。 任職要求 年齡25—40周歲，高中及以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，具備良好的溝通能力。 熟練使用辦公軟件，打字速度快，能夠高效處理各類(lèi)信息錄入及文檔整理工作。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠承受一定的工作壓力，適應(yīng)輪班工作制度。 有客服工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是快遞、物流行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 薪資待遇：工資面議，

重慶·梁平縣

5月7日 01:00

龔女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系