崗位職責(zé) 負責(zé)接聽客戶來電，耐心解答客戶關(guān)于快遞物流信息查詢、訂單狀態(tài)、派送問題等各類咨詢，及時處理客戶疑問與訴求。 受理客戶投訴，詳細記錄投訴內(nèi)容，協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進處理，確保客戶問題得到妥善解決，提升客戶滿意度。 跟進異常件處理，包括包裹丟失、損壞、延誤等情況，及時與客戶、快遞員及倉儲部門溝通協(xié)調(diào)，推動問題高效解決。 做好客戶信息、咨詢及投訴記錄，整理相關(guān)數(shù)據(jù)，定期反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問題及建議。 任職要求 年齡25—40周歲，高中及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準，語言表達清晰流暢，具備良好的溝通能力。 熟練使用辦公軟件，打字速度快，能夠高效處理各類信息錄入及文檔整理工作。 工作認真負責(zé)，有耐心和較強的服務(wù)意識，能夠承受一定的工作壓力，適應(yīng)輪班工作制度。 有客服工作經(jīng)驗，尤其是快遞、物流行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 薪資待遇：工資面議，

重慶·梁平縣

5月7日 01:00

龔女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系