崗位職責(zé)：

1、通過(guò)電話/文本/熱線的方式，幫助電商/O2O/平臺(tái)的咨詢(xún)客戶(hù)解決PC產(chǎn)品使用中遇到的困難和聯(lián)想百應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)政策的問(wèn)題，為用戶(hù)提供完善的服務(wù)解決方案；

2、熟練掌握聯(lián)想百應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品，包括但不限于聯(lián)想PC、聯(lián)想百應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品，為終端客戶(hù)提供硬件、軟件、服務(wù)產(chǎn)品的全方位解決方案；

3、以客戶(hù)體驗(yàn)為中心，提供良好的客戶(hù)服務(wù)，能夠靈活并妥善處理客戶(hù)的各類(lèi)訴求，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

4、主動(dòng)探尋客戶(hù)需求并洞察銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，及時(shí)傳遞商機(jī)信息，或通過(guò)電話/企業(yè)微信/文本的方式維護(hù)用戶(hù)，增加用戶(hù)黏性

任職資格：

1.學(xué)歷：大專(zhuān)以上

2.有一定計(jì)算機(jī)使用及診斷基礎(chǔ)，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有親和力；

4.邏輯清晰，表達(dá)能力良好；

5.責(zé)任心強(qiáng)，有一定的抗壓能力；

6.能適應(yīng)輪休工作方式（每周休兩天）；

7.口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)；