民宿管家工作流程

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【入住前】

1.提前1天確認訂單：核對客人信息、入住時間及特殊需求。

2.發送入住指引：告知地址、停車/交通路線。

3.檢查房間狀態：確保衛生、設備（空調/WiFi/熱水）正常，備齊一次性用品。

【入住時】

4.身份登記：核對證件，完成公安系統備案（如需）。

5.快速引導講解：介紹房間設施、安全出口、娛樂設施等注意事項。

6.靈活響應需求：根據客人要求調整入住時間或提供額外物品（如嬰兒床）。

【入住中】

7.每日基礎服務：詢問客戶是否補充消耗品、清理垃圾、更換布草（長住客）。

8.主動詢問需求：通過消息/電話了解是否需要幫助，避免過度打擾。

9.應急處理：10分鐘內響應客訴（如設備故障），提供解決方案。

10.個性化服務：留意客人行程（如生日/紀念日），提供小驚喜（需提前溝通）。

【退房時】

11.退房提醒：提前2小時確認退房時間，告知寄存行李政策。

12.快速查房：檢查設備無損、無遺留物品，避免讓客人久等。

13.協助離店：主動幫提行李，指引返程路線或叫車服務。

【退房后】

14.即時反饋：2小時內發送感謝消息，附平臺好評引導（如“期待您的點評”）。

15.復盤改進：記錄客人建議/投訴，優化服務流程并同步給團隊。

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注：保持友好但專業的溝通，關鍵在細節處理與快速響應！