**職位描述：酒店前臺**

**崗位職責(zé)：**

1.確保個(gè)人儀表整潔，包括服飾、發(fā)型及淡妝等，嚴(yán)格符合酒店規(guī)定的要求；

2.為入住酒店的賓客提供專業(yè)的入住登記及退房手續(xù)服務(wù)，確保流程高效順暢；

3.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理與發(fā)放工作，嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)證制度；

4.熟悉酒店客房銷售相關(guān)政策，能夠準(zhǔn)確解答賓客問詢，提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)；

5.掌握預(yù)訂資料及客情信息，重點(diǎn)記憶即將到店的貴賓及常客姓名，及時(shí)了解店內(nèi)各類活動(dòng)安排；

6.制作并整理相關(guān)報(bào)表，為其他部門提供準(zhǔn)確的接待信息，確保跨部門協(xié)作順暢。

**任職要求：**

1.性格開朗，具有良好的溝通能力和親和力；

2.形象氣質(zhì)佳，注重個(gè)人儀表，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識；

3.具備基礎(chǔ)的電腦操作能力，熟悉辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先；

4.工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)輪班制工作安排；

5.有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。