一、崗位職責

1.詳細記錄客戶問題，實時跟進處理過程及結果，確保可追溯。

2.活動推廣新業務，完成過程指標和結果指標；維護潛在用戶數據。

3.快速掌握新業務規則、系統操作流程，靈活調整溝通方式，耐心引導客戶操作步驟。

4.匯總高頻問題以及客戶需求，反饋給部門負責人輔助決策。

5.熟悉企業給類項目內容以及服務流程，能夠獨立判斷并予以解決方案。

6.具有保密意識，不以任何形式泄露客戶的隱私及消費記錄。

7.按要求規范話術，避免個人情緒化表達，需按公司標準流程應答。

8.完成上級領導臨時交代的任務。

二、任職要求

1.中專或高中以上學歷，專業不限（市場營銷、文秘、服務管理類優先）；男女不限，年齡18—45周歲

2.接受無經驗者，有1年以上客服、電話銷售或相關服務行業經驗優先；要求普通話標準，具備良好的語言表達能力，有良好的服務態度。

3.具備自我情緒管理能力以及抗壓能力。

4.會基礎電腦的操作（word文檔、Excel),能夠快速熟悉公司各類項目內容。

5.準確錄入客戶信息，服務記錄至公司系統，確保數據的完整性和保密性。6.靈活應對突發問題，平衡客戶需求與平臺規則。