物業客服管家是連接物業公司與業主的重要橋梁，其崗位職責圍繞業主服務、小區管理協調等核心展開，旨在提升業主滿意度和小區居住體驗。以下是物業客服管家的詳細崗位職責：

一、業主日常服務與溝通

日常接待與咨詢響應

負責業主的日常來電、來訪接待，耐心解答業主關于物業服務、小區管理、收費標準等方面的咨詢。

對業主提出的問題或需求進行記錄、分類，并及時反饋至相關部門（如維修、保潔、安保等），確保問題得到跟進。

業主關系維護

定期對業主進行走訪或電話回訪（如入住初期、節日問候、服務后滿意度調查等），了解業主需求和意見，建立良好的業主關系。

收集業主對物業工作的建議或投訴，分析問題根源，協調解決并及時反饋處理結果。

二、物業事務處理與協調

報修與投訴處理

接收業主的房屋維修、公共設施故障等報修需求，登記詳細信息（如故障位置、描述、聯系人等），并協調工程維修部門及時上門處理，跟進維修進度直至完成，確保業主確認滿意。

處理業主的投訴（如噪音、衛生、鄰里糾紛等），按照公司流程調查核實，協調相關部門（如安保、保潔、法務等）制定解決方案，避免矛盾升級。

費用催繳與解釋

負責物業費、水電費、停車費等費用的通知與催繳，向業主解釋費用構成及計算方式，協助處理繳費過程中的疑問。

信息傳達與公示

及時向業主傳達物業公司的通知、公告（如停水停電安排、小區活動、政策變動等），可通過微信群、公告欄、電話等多種渠道確保信息觸達。

協助整理和公示小區公共事務信息（如維修基金使用情況、物業服務報告等），保障業主的知情權。

三、小區公共事務協助管理

公共區域巡查與反饋

定期巡查小區公共區域（如樓道、電梯、綠化、公共設施等），發現問題（如垃圾堆積、設施損壞、安全隱患等）及時上報并協調處理。

配合安保、保潔等部門，監督小區環境衛生、秩序維護等工作的落實情況。

突發事件協助處理

協助處理小區內的突發事件（如火災、水管爆裂、停電等），引導業主配合應急措施，聯系相關部門進行搶修，并向業主及時通報進展。

社區活動組織協助

協助策劃和組織小區社區活動（如節日慶祝、鄰里聯誼、公益講座等），提升業主參與度和小區凝聚力，活動后收集反饋并總結。

四、檔案與數據管理

業主檔案維護

建立和更新業主檔案（包括業主信息、房屋信息、繳費記錄、報修記錄等），確保信息準確、完整，并做好保密工作。

工作數據統計與匯報

統計日常工作數據（如報修處理率、業主滿意度、繳費率等），定期向主管提交工作報告，為物業工作優化提供依據。

五、其他職責

配合物業公司其他部門的工作，完成上級交辦的臨時任務。

學習物業相關法律法規和公司規章制度，提升自身專業能力，確保服務合規性。

物業客服管家的核心是“以業主為中心”，通過高效的溝通、細致的服務和積極的協調，保障小區的正常運轉，提升業主的居住幸福感。