工作內容：

1、售前咨詢，熱情接待客戶，回答各類問題，向顧客提供關于產品特性、規格、價格等方面的詳細信息，最終為成交轉化做好鋪墊。

2、處理物流信息的查詢以及異常物流訂單的跟進，以發貨僅退款做挽留和攔截跟進。

3、物流異物丟件、不更新、不派送等異常問題進行反饋核實和安撫客戶情緒，丟件訂單進行登記以及告知物流售后結果方便理賠。

4、產品的問題優先讓客戶提供照片、視頻以及醫院證明進行核實處理，確認是產品的問題后對應客戶需求處理補償、補發、換貨、退貨退款處理。

5、客戶退貨退款申請理由引修改、僅退款聯系協商金額或其他方式處理。

6、后臺工單處理。

7、投訴以及差詳處理（電話溝通友好協商）。

8、數據記錄，記錄客戶咨詢、訂單處理、售后問題等數據，為能轉私域提前鋪墊。

崗位要求：

1、打字速度快，50字/分鐘以上。

2、一年以上快消品行業客服經驗，有美妝護膚品客訴處理經驗或懂大牌美妝經優先，有抖店客服工作經驗優先。

3、語言表達能力強，善長溝通，熱情有趣積極，性格溫和，有上進心，有責任心，工作認真細致。

4、態度認真積極，執行及響應快，服務意識強，情緒穩定；

5、不接受居家辦公

上班模式：每周休一天，輪休制

早班：8:00-17:00，晚班：14:00-23:00