崗位職責：

統籌項目管理與執行，全面負責客戶服務部管理，落實上級指令并定期召開工作會議，監督項服務指南及公司體系的執行。

團隊管理與業務賦能，主導物業管家服務品質考核、業務培訓（每周1次），制定年度工作計劃并推動落地跟蹤。

客戶服務與客訴閉環，處理一般/重大投訴并回訪，抽查業主報事報修全流程（錄入→跟進→回訪），提升服務響應效率。

社群運營與活動落地，策劃年度社區活動計劃，執行公司標準并推動社群粘性與滿意度提升。

收費管理與滿意度優化，催繳，分析欠費原因并制定解決方案，聯動團隊達成收費率與滿意度考核指標。

檔案與資產規范管理，監管業主檔案、鑰匙/門禁卡等資產臺賬，確保信息保密性與可追溯性。

任職要求

核心能力：

3年以上住宅項目管理經驗，精通物業體系文件、服務標準及行業法規（如《物業管理條例》）；

具備強效催費策略（如分級催繳、訴訟預判）及復雜客訴處理能力（沖突調解、輿情規避）；

熟練使用物業管理系統，擅長數據分析（如收費率/投訴率復盤）及年度計劃拆解落地。

個人素質：

物業管理/工程管理相關專業（專業不強制）大專以上學歷；

抗壓性強，溝通協調能力突出，能聯動政府/業委會等多方資源；

加分項：持有物業管理師證書或標桿房企/物企同崗位經歷。