崗位職責：

1、接聽客戶來電，解答關于快遞服務、包裹追蹤、問題反饋等方面的咨詢；

2、處理客戶投訴，及時協調相關部門解決客戶問題，提升客戶滿意度；

3、記錄客戶信息，維護客戶檔案，確保信息準確無誤；

4、跟進快遞訂單狀態，及時更新客戶信息，確保服務流程順暢；

5、收集客戶反饋，協助優化服務流程和提升服務質量。

任職要求：

1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心傾聽并解決客戶問題；

2、熟悉快遞行業基本運作流程，有相關客服經驗者優先；

3、熟練使用辦公軟件，打字速度快，能高效處理客戶信息；

4、具有較強的責任心和抗壓能力，能夠在快節奏環境中保持冷靜；

5、團隊合作意識強，能夠與同事有效協作，共同完成工作目標。