崗位核心職責

1.售前支持

·指導客戶完成系統注冊、下單流程，跟進賬戶開通進度。

·解答售前咨詢(產品、交期、流程等)，

2.訂單全流程管理

·訂單操作:系統下單、訂單修改/取消/信息更新跟蹤未送達訂單并確認產品交期。

團隊其他同事休假期間，協助做好替代工作。

3.售后問題處理

·處理錯發、少發、退貨問題

·跟進產品質量投訴，

·管理退貨流程(通知財務沖賬、退款)和倉庫入庫記入系統。

·催收客戶欠款和應付款，跟進發票開具進度。

任職資格要求

1.硬性要求

·經驗:有跨境客服/外貿跟單經驗優先。

·技能:

·熟練操作訂單管理系統(如SAP，ERP等)

·英語讀寫流利(郵件/系統操作)，

·行業背景:有跨境電商

2.核心能力

·多線程協調:能同時跟進訂單、采購、倉儲等多環節

·應急處理:對缺貨、延誤問題快速響應，制定備選方案。

·細節把控:精準管理訂單信息(如產品SKU、交期、QC)，避免錯漏。

·抗壓溝通:妥善處理客戶投訴，平衡客戶需求與公司利益。

了解財務基礎流程(催款）。

其他要求

·工作態度:責任心強，心細耐心。

·文化適配:具備跨文化溝通意識